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Politique de remboursement
📄 Politique de retour et de remboursement – Kōro
Chez Kōro, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.
2. Conditions de retour
Les produits retournés doivent, dans la mesure permise par la réglementation applicable, être renvoyés dans leur état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires et emballages lorsque cela est possible.
Le client doit prendre soin du produit pendant la période durant laquelle il peut exercer son droit de rétractation.
3. Produits descellés pour des raisons d'hygiène
Kōro commercialise notamment des produits destinés à être placés dans la bouche.
Lorsqu'un produit a été descellé après sa livraison et qu'il ne peut, en raison de sa nature, être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne plus pouvoir être exercé, conformément aux dispositions légales applicables.
Cette exception ne s'applique pas automatiquement à tout produit : elle dépend notamment de la nature du produit et de son conditionnement.
4. Produits défectueux ou non conformes
Si votre produit présente un défaut, est endommagé ou n'est pas conforme à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photographies ou vidéos permettant de constater le problème, lorsque cela est pertinent
Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Les produits défectueux ou non conformes bénéficient des garanties légales applicables. Ces garanties ne sont pas limitées par la présente politique.
5. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est dû conformément à la réglementation applicable ou à notre politique de retour, il sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable.
6. Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct de produit. Lorsqu'un échange est nécessaire ou approprié, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme, notre service client vous indiquera la solution applicable.
7. Commandes erronées
Veuillez vérifier attentivement les informations saisies avant de finaliser votre commande, notamment votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et les caractéristiques du produit sélectionné.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande après sa validation, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l'expédition. Toutefois, une commande déjà expédiée ne pourra pas nécessairement être annulée et pourra être soumise à la procédure de retour applicable.
8. Frais de retour
Lorsque le droit de rétractation est exercé, les modalités de prise en charge des frais de retour sont celles prévues par la réglementation applicable et indiquées au client lors de la procédure de retour.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une rétractation ou un produit défectueux, contactez-nous :
Kōro
3 Rue Le Goff, 75005 Paris, France